付了款商家不放币，先别取消订单，直接在订单里申诉：App 里在订单页点【帮助】，再点【申诉】；网页版在【待放行】页面点【申诉】。选好申诉理由，写清经过，附上付款截图。对方有 10 分钟回应，双方谈不拢或对方不回，就转客服介入审核。
什么时候该申诉
- 你是买家：付完款、点了【我已完成付款，通知卖家】，超过订单上的放币时间还没收到币。先在订单聊天里提醒卖家，还是没回应就申诉。
- 你是卖家：买家点了已付款，但你在自己的银行或支付 App 里没看到这笔钱。别放币，在【确认收款】页面申诉。
- 订单已经取消或完成后才发现问题：已付款但订单被取消、放币后没收到钱、少付或多付、银行账户因为这笔订单被冻结等，走下面「已完成或已取消订单的申诉」。
已经付了款的订单千万别点取消。一取消，商家冻结的 USDT 就退回去了，你付的钱只能靠对方退。
在 App 和网页版怎么申诉
App 里
- 打开订单。买家在等待放币的页面点【帮助】，卖家在付款确认页面点【帮助】。
- 选【申诉】。想先跟对方沟通，可以选【联系对方】。
- 选申诉理由，用几句话写清经过，附上相关截图。
- 提交后订单显示【申诉已提交】，在【进度】里跟进。
网页版
- 在 C2C 的【订单】里打开这笔订单。
- 买家在【待放行】页面点【申诉】，卖家在【确认收款】页面点【申诉】。
- 填好理由和经过后提交。订单上会显示「等待被申诉方处理，客服将在……后介入」，进度在【申诉状态】里看。币安也会通过邮件和短信通知进展。
误点了【撤销申诉】，要等 5 分钟才能重新提交。
要准备哪些凭证
- 付款截图：从你自己的银行或支付 App 里截，能看到金额、日期时间、收款账户和备注。
- 付款证明视频（客服要求时）：用另一部手机拍，不接受录屏。从应用商店打开银行 App 并登录（遮住密码），拍到账户名、账号和这笔转账记录。不能剪辑，文件不超过 200 MB。
- 银行流水（客服要求时）：银行导出的电子 PDF，不能是照片转的 PDF，不改不裁，不加密码，覆盖 3 个月，能看到户名和账号，不超过 200 MB。
申诉要多久，客服怎么判
对方有 10 分钟回应，可以选【协商一致】或【协商无果】。谈妥了就撤销申诉，正常完成订单；协商无果或对方不回应，转入客服审核。
一方过了期限不回应、不交材料，客服可以直接判定，比如强制放币或强制取消订单。
多久出结果没有固定时限。币安的申诉说明写的是客服通常需要 15 到 30 分钟了解情况并答复，需要跟进对方时会更久。审核期间这笔币一直冻结着。
已完成或已取消订单的申诉
- App：【交易】-【C2C】→【订单】→【成交】→【已取消】或【已完成】，打开订单点【需要帮助】，选原因（比如【我已付款，但订单已取消】），再点【申诉】→【提出申诉】。
- 网页版：【全部订单】里打开订单，点【需要帮助】，选原因，再点【申诉】→【提交申诉】。
之后要补材料，在 App 的【申诉历史】或网页版的【提供详细信息】里提交。
收到别人账户打来的钱
卖 U 时，打款人的姓名和买家的实名对不上，别放币。币安的防骗说明建议：不接受第三方账户的付款，遇到了就提起申诉，把钱原路退回付款的账户。退款前在订单聊天里说清原因，留好退款凭证。
在币安以外谈好的交易
在微信、QQ、Telegram 上谈的、当面交易的，都不受币安保护。币安的托管说明写得很直接：在平台外交易，它无法保障你的安全。被骗以后，可以在订单聊天里点「…」举报和你交易过的人，没交易过的用户通过币安在线客服举报，然后向当地警方报案。
被骗了，或者收款账户被冻结了
- 保留好订单号、订单聊天记录、付款和到账记录，别删。
- 向当地警方报案。警方需要币安的交易记录时，可以通过币安的执法协助渠道正式调取，币安表示收到正式请求会配合。
- 订单已经完成的，可以用「卖家因订单而导致银行账户被冻结」这个原因申诉。
- 账户被冻结以后先问谁、要准备哪些材料，看卖 U 怎么避免冻卡。
主动找上门、说花钱就能「解冻」的，都是骗局。
以后怎么少遇到这些事
大多数申诉都从几个老问题开始：贪便宜选了新账号、用别人的账户付款、没付钱先点了已付款、跟对方到站外聊。下单前把C2C 买 USDT 教程过一遍，挑商家时看成交量和成交率；现在的价格看USDT 兑人民币实时汇率，页面上只统计近 30 天成交至少 30 单、完成率 95% 以上的商家。
申诉的按钮和步骤出自币安帮助中心的 C2C 订单申诉指南（App 版 2026 年 4 月 6 日、网页版 2026 年 3 月 20 日更新）、已完成或已取消订单申诉说明（2026 年 3 月 12 日更新）以及付款证明视频和银行流水说明，2026 年 10 月 7 日核对。按钮的位置以后可能会变，找不到时从订单页的【帮助】进去。